私としては、3つのタイプの中で、気を付けたいと思ったのは、③の配慮に欠ける言葉を減らすこと。
自分は、相手の気持ちを想像するのが苦手だと思うからだ。相手のことを考えているつもりが、自分がどう評価されてしまうかを根っこでは心配していることがある。
配慮に欠ける言葉は、自分の都合や思い込みから生まれる。大切なのは「この言葉を言われた相手は、嫌な気持ちにならないか? 大切にされていると感じるか?」と、相手の立場に立って寄り添いの言葉を選ぶこと。また、相手の時間や考える負担を減らせる工夫をすること。例えば、「〇〇の件で1分だけ確認させてください。〜〜はAとBどちらで進めますか?」と送れば、相手は即答できる。この2つの意識をもって、相手を思いやる心地よい言葉選びができるといいなぁ。
失言とは、「言わなくていいことを、うっかり言ってしまうこと」
「傷つけよう」とイトして発せられた言葉ではないのに、それどころか「場を盛り上げよう」「相手を励まそう」と思って言ったはずなのに、なぜだか受けてをモヤモヤさせてしまう言葉。
①よかれと思って言った言葉が、裏目にでてしまう
②決めつけの言葉(言う側の価値観がでた発言、ひとくくりにしてしまう表現)
③配慮に欠ける言葉(相手の気持ちを想像しきれていない発言)
(表現)
・判で押したような”定型文”は、相手の心に響きません。本当に「参考になった」という感謝の気持ちを伝えたいなら、「〇〇の話が参考になりました」と、具体的なエピソードを盛り込むようにしましょう。
・「さ」さすが、「し」知らなかった、「す」すごい、「せ」センスいい、「そ」そうなんだ
気軽に使うと「とりあえず言っている」感じがして、せっかくの「ほめ」に重みが感じられません。
・まず相手のエピソードを受け止めること。
どんな話もいつの間にか自分の話へと持っていく人は、「会話泥棒」と呼ばれ、周りからよく思われません。
・「普通は○○」と言うときのほとんどが、「普通」という言葉を盾にして、個人的な価値観を押し付けている。
・相手の話をじっくり聞きましょう。解決法は見出せなくても、「大変だったね」と寄り添ってあげるのがやさしさです。
・気を利かせたいとき、「〇〇してあげて」という他人に発する言葉より「私が○○するね」の方が印象がよい。(率先して動く配慮)
「〇〇してあげて」は「誰かやってよ」という丸投げの姿勢(他人任せ)が感じられる。
・体調を崩していた、仕事が超絶繁忙期だったなどの「バタバタしていた」理由が本当にあるなら、素直にそれを伝えましょう。なんとなく「バタバタしていた」だけなら、「遅くなってごめんね」のほうが、ずっと返信を待っていた相手の心も少し和らぐ。
・「誤解です」と言いたくなるシーンでは、説明側と受けとり手の間に思い違いが生じています。この思い違い=認識のズレが生じる原因は、説明不足と理解不足のどちらかか、あるいはその両方にあります。「そんなつもりはなかった」としても、まずは「説明不足ですみません」と自分の非をおわびしましょう。
人と話すのはとても面倒なことです。だからといって、「人と話さない」ことは正解ではない。失言に気を取られるあまり、黙ってしまうのは本末転倒です。
自分の失言によって雰囲気を悪くしてしまったら、謝ればいいだけのこと。「ごめん」という素直な言葉は、気を悪くした相手にもストレートに響くでしょう。
言われて嫌なことには、「ちょっとグサッときたかも~」「なんでそんなこと言うの~?」などと勇気を出して言ってみましょう。「人はそういうことで傷つくんだな」という相手の学びになり、あなたに対してだけでなく、他でいうのもやめるかもしれません。自分の気持ちを伝えることをあきらめない姿勢は、周囲のコミュニケーションをも円滑にしていきます。
負けことばには、「自分が負けることば」と「相手を負かすことば」があって、どっちもダメなのだ。コミュニケーションの基本は、どちらも負けないこと。「相手を気持ちよくして、自分も負けない」ことばこそが、勝ちことばなのである。
「すみません」と謝ると、「私が悪い」と認めることになるので、負けたような気になって、気分が落ちる。「ありがとうございます」と言うと、「あなたの職務遂行に経緯を表し、感謝します」という雰囲気が漂って、負けた感じがしない。